Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Telefonický hostiteľ

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a priateľského telefonického hostiteľa, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a poskytne vynikajúcu zákaznícku podporu prostredníctvom telefónu. Ako telefonický hostiteľ budete prvým kontaktným bodom pre našich zákazníkov, pričom zabezpečíte profesionálnu a efektívnu komunikáciu. Vašou hlavnou úlohou bude odpovedať na prichádzajúce hovory, riešiť otázky zákazníkov, poskytovať informácie o produktoch a službách a zabezpečiť celkovú spokojnosť zákazníkov. Vaša práca bude zahŕňať aj spracovanie spätnej väzby od zákazníkov, riešenie sťažností a eskaláciu problémov na príslušné oddelenia. Budete úzko spolupracovať s ostatnými členmi tímu, aby ste zabezpečili konzistentnú a kvalitnú zákaznícku skúsenosť. Okrem toho budete zodpovední za zaznamenávanie informácií o hovoroch a aktualizáciu databáz zákazníkov. Aby ste boli úspešní v tejto úlohe, mali by ste mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť aktívne počúvať a riešiť problémy zákazníkov s empatiou a profesionalitou. Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory alebo call centra sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné. Dôležitá je schopnosť pracovať pod tlakom, zvládať viacero úloh naraz a udržiavať pozitívny prístup aj v náročných situáciách. Ak máte vášeň pre komunikáciu, radi pomáhate ľuďom a chcete pracovať v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame konkurencieschopný plat, školenia a príležitosť na kariérny rast v rámci spoločnosti. Pridajte sa k nám a staňte sa súčasťou tímu, ktorý sa stará o spokojnosť našich zákazníkov!

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Odpovedanie na prichádzajúce hovory a poskytovanie informácií zákazníkom.
  • Riešenie otázok, požiadaviek a sťažností zákazníkov profesionálnym spôsobom.
  • Zaznamenávanie informácií o hovoroch a aktualizácia databáz.
  • Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení problémov zákazníkov.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti.
  • Dodržiavanie firemných smerníc a štandardov komunikácie.
  • Poskytovanie spätnej väzby na zlepšenie procesov zákazníckej podpory.
  • Účasť na školeniach a zlepšovanie komunikačných zručností.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Výborné komunikačné a interpersonálne zručnosti.
  • Schopnosť aktívne počúvať a riešiť problémy zákazníkov.
  • Základné počítačové zručnosti a schopnosť pracovať s databázami.
  • Schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať viacero úloh naraz.
  • Pozitívny prístup a schopnosť udržiavať profesionálny tón.
  • Predchádzajúce skúsenosti v zákazníckej podpore sú výhodou.
  • Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
  • Flexibilita a ochota pracovať na zmeny, ak je to potrebné.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
  • Aké skúsenosti máte s telefonickou komunikáciou?
  • Ako zvládate stresové situácie pri práci s klientmi?
  • Ako by ste postupovali pri riešení technického problému zákazníka?
  • Aké techniky používate na efektívnu komunikáciu?
  • Ako by ste zabezpečili, aby zákazník mal pozitívnu skúsenosť?
  • Ako sa vyrovnávate s viacerými úlohami naraz?
  • Prečo by ste chceli pracovať ako telefonický hostiteľ?